Rabais de sur les achats en ligne chez Brick : une grosse erreur informatique !
27 décembre 2013 : Les magasins Brick, qui ont accordé de généreux rabais sur les achats en ligne les 24 et 25 décembre, affirment qu’il s’agit d’une erreur informatique et demandent à leurs clients de rembourser la somme épargnée. Le détaillant a publié sur sa page Facebook un message enjoignant les consommateurs qui ont profité de ce rabais à se manifester. « Le soir du 24 décembre jusqu’au matin du 25, des consommateurs achetant en ligne ont reçu par erreur un rabais additionnel de 50%. Brick s’excuse pour la confusion et tente actuellement de contacter tous les consommateurs affectés afin de les informer des bons prix (ceux qu’ils auraient dû payer).
Nous offrons aux consommateurs affectés un rabais sur leur prochain achat en ligne correspondant à 10% du montant de leur achat visé (par cette note).» La compagnie laisse également le choix aux consommateurs de simplement annuler leurs commandes initiales. On ignore pour l’instant combien d’acheteurs sont visés par cette demande. Les conditions de la compagnie stipulent que toutes les commandes sont sujettes, entre autres, à «des erreurs qui peuvent être faites sur le prix, comme celle-ci, qui était évidente pour les clients», a indiqué à l’Agence QMI Greg Nakonechny, vice-président juridique de Brick. Brick se réserve le droit de «corriger toute erreur, inexactitude ou omission à n’importe quel moment sans avertissement préalable ou responsabilité envers vous ou une autre personne» et «de rejeter, corriger, annuler ou compléter toute commande, incluant les commandes approuvées pour toute raison», peut-on lire sur le site internet de la compagnie.
Brick, l’imbattable
« Nous faisons exactement ce que le client voulait que nous fassions. C’est-à-dire honorer le prix d’achat qu’ils ont sélectionné pour acheter ce produit », a dit M. Nakonechny. Le « prix d’achat qu’ils ont sélectionné » faisant référence à celui affiché lors de la sélection du produit dans les dépliants de la chaîne, plutôt que celui indiqué sur la facture internet finale. L’entreprise a également fait savoir par voie de courriel qu’« l’on n’ait traité aucune des transactions concernées. Chacun de ces clients ont reçu une confirmation de commande indiquant que le système n’a pas finalisé leur achat » Mais, selon Réal Coallier, de l’Office de la protection du consommateur (OPC), un contrat de vente en bonne et due forme, comme celui entériné lors d’une transaction en ligne, ne peut être modifié par la suite.
« Ça fait partie de la vie de tous les jours d’un commerce, a indiqué M. Coallier. Généralement, les programmeurs ou les gens de marketing vérifient tous ces prix-là.» L’OPC conseille aux consommateurs de porter plainte auprès de l’Office si Brick les contacte pour obtenir un remboursement. De plus, imprimez et conservez toujours les preuves des transactions que vous effectuez en ligne. Il s’agit du contrat de vente que vous ratifiez avec le détaillant. Plusieurs consommateurs ont exprimé leur mécontentement sur la page Facebook de la compagnie. En effet, ils ont qualifié la déclaration de Brick de « farce totale ». Par ailleurs, ils ont exigé qu’elle « respecte le prix incorrect ». Certains ont écrit qu’ils avaient l’intention d’annuler leur commande. Une femme a ajouté qu’elle « n’achèterait probablement plus jamais chez Brick ». Certains clients ont par contre exprimé leur soutien à Brick. Ils ont proposé aux ceux qui se sont plaints de cesser d’être « cupides ». De donner à la chaîne ce qui lui revient.
