La FTC (Commission fédérale du commerce des États-Unis) interdit les faux avis (reviews) dans une nouvelle réglementation majeure
La FTC interdit les faux avis et la manipulation des avis (pratiques trompeuses). Les entreprises doivent se conformer à des réglementations plus strictes concernant l’acquisition et la divulgation des avis.
La Commission fédérale du commerce (FTC) a annoncé une nouvelle règle pour lutter contre les faux avis et tenir les entreprises responsables des pratiques trompeuses.
Principales dispositions de la nouvelle règle.
La règle cible la fraude liée aux avis de la manière suivante :
- Pas de faux avis : Vous ne pouvez pas inventer, acheter, vendre ou partager de faux avis. Cela inclut les avis générés par l’IA.
- Pas de pots-de-vin pour des avis positifs : Les entreprises ne peuvent pas payer ou récompenser les gens pour laisser des avis positifs.
- Honnêteté sur les liens : Si vous travaillez pour une entreprise ou avez des liens avec elle, vous devez le mentionner dans votre avis.
- Pas de menace pour supprimer des avis négatifs : Les entreprises ne peuvent pas utiliser des menaces juridiques pour intimider les gens et les pousser à retirer des avis négatifs.
- Pas de fausse popularité : L’achat ou la vente de faux « likes », abonnés ou vues sur les réseaux sociaux est interdit.
La présidente de la FTC, Lina M. Khan, a déclaré :
« Les faux avis ne gaspillent pas seulement le temps et l’argent des gens, mais ils polluent également le marché et détournent les affaires des concurrents honnêtes. »
La FTC a élaboré cette règle en plusieurs étapes :
- En novembre 2022, ils ont annoncé qu’ils envisageaient de créer une nouvelle règle.
- En juin 2023, ils ont partagé leur premier projet de règle.
- En février 2024, ils ont tenu une réunion publique pour discuter de la règle proposée.
Tout au long du processus, ils ont écouté les retours et apporté des modifications pour améliorer la règle.
Les cinq commissaires de la FTC ont convenu de la version finale et ont voté pour l’approuver.
Que signifie cette nouvelle réglementation :
Voici ce que cette nouvelle réglementation implique pour les spécialistes du marketing numérique et les entreprises :
- Les entreprises doivent porter une attention particulière à la manière dont elles obtiennent et gèrent les avis.
- Attention aux faux avis générés par l’IA. La FTC est consciente des nouvelles technologies utilisées pour améliorer les scores des avis.
- Les personnes qui font la promotion de produits en ligne doivent être claires sur leurs liens avec les entreprises dont elles parlent.
- Les entreprises ne peuvent pas menacer les clients pour qu’ils retirent des avis négatifs.
Lorsque ces règles seront appliquées, la FTC pourra infliger des amendes aux entreprises qui les enfreignent sciemment.
Pour se conformer aux nouvelles réglementations, les entreprises peuvent avoir besoin de :
- Auditer leurs pratiques actuelles d’acquisition d’avis.
- Mettre en place des directives plus strictes pour les divulgations des employés et des influenceurs.
- Investir dans l’amélioration de l’expérience client pour générer naturellement des avis positifs.
- Développer des stratégies éthiques pour gérer les retours négatifs.
Quelles sont les prochaines étapes ?
La nouvelle règle de la FTC pourrait améliorer l’expérience d’achat des clients et les rassurer lors de leurs achats en ligne.
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