CRM

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La gestion de la relation client (Customer Relationship Management en anglais ou CRM) est le système de gestion ou la stratégie qui permet d’optimiser les interactions de l’entreprise avec ses clients. Il ne s’agit pas seulement d’un outil de vente et de marketing. En fait, les outils offerts par CRM permettent de se concentrer sur le côté relationnel avec les clients et les partenaires. Ainsi, CRM dynamise la productivité de l’entreprise dès Ressources humaines jusqu’aux relations avec les fournisseurs.

Pour obtenir des clients et les fidéliser, la CRM unifie les gens, les processus d’affaires et la technologie. Grâce au large éventail d’outils infonuagiques, l’entreprise en question obtient donc les moyens de maximiser les réussites, d’augmenter la productivité et de développer un imposant bassin de contacts commerciaux.

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